FHD酒店设计专业为王,服务致胜丨酒店因何才能高效率高品质落地

2022-07-05 16:14   来源: 互联网    阅读次数:2460

FHD酒店设计事务所深耕酒店设计行业15年,一直在不断夯实和提升专业能力,同时也一直在探寻怎样为客户提供更好的服务,助力酒店迅速完美落地。

那么在设计服务行业中,要注意哪些服务问题,才能实现项目的高效率且高质量的落地呢?是为客户控制设计装修成本?打造高品质的空间效果?还是设计方与业主保持及时的沟通?还是......

为此,FHD酒店设计实时开展业主回访调查,不断修正服务内容。针对加盟店业主的回访调查,2022年截至6月底,FHD酒店设计通过短信、电话、调查问卷等形式,共成功回访业主及品牌方829次。惊喜的是,在本次年中客户回访调研报告中,用户对FHD酒店设计的服务满意度高达98%。

专业的设计服务矩阵

为进一步提升设计服务水平及管控各阶段的业务风险,帮助客户更高效、完美地落地酒店设计装修,FHD酒店设计以“专业”着手,从“质”出发,为客户提供完善的专业设计服务矩阵。同时,以极具前瞻性的视野、集聚全球领先的设计理念、并用精湛的技术工艺和以仁铸恒的设计服务为全球客户控制项目造价成本、最大化营收价值。

思客户之所想,急客户之所需。FHD酒店设计配备了各专业服务人员,为客户解决图纸加速、标准化升级、创意空间设计、项目现场支持等不同类型的服务问题,以客户为中心,与客户共同携手打造良好的设计装修体验。

高效率的设计周期和节点控制

酒店具有强烈的商业属性,耽误的每一个工作周期都将直接影响后续的酒店经营,为此FHD酒店设计为客户建立了项目快速反应机制,进一步确保项目的完成进度。目前FHD酒店设计项目的最快交付天数已达30天。

FHD酒店设计自接收新项目开始,将根据项目的复杂情况和紧急程度,安排与项目匹配的设计师跟进,并要求设计师在24小时内联系业主,确认现场考察时间。设计师将在项目现场完成现场详细复尺、确认机电情况等现场考察,并与业主方开启前期的充分交流和确认,避免后期设计方向有所偏差,导致设计返工或施工返工等。

当确认现场情况和确认业主方需求后,FHD酒店设计将会在5天内完成平面布局方案交付业主,并分别在3、7、15天的时间节点确认业主意见并及时调整。当客户方确认效果图后,将在17天内交付全套图纸,加速推进项目完成。

设置的双设计师责任制,可确保施工阶段能及时完成现场问题的线上线下对接。同时巡检总监会随机抽查或针对重点项目,有计划地到现场检查项目实际落地情况及施工问题答疑,保障酒店设计装修的完美落地。

高标准质量把控

常言道,心急吃不了热豆腐。FHD酒店设计在把握项目出图速度的同时,也能把控好出图质量,这源于FHD酒店设计近4000+的项目经验积累,形成了一套完善的制作标准和审核标准,每次的图纸交付,都经历了内部的三重质量把控,确保高品质的出图质量。

为确保项目高质量完成,FHD酒店设计严格按照品牌设计标准验收项目,并提供详尽的项目验收报告。正是这样精益求精,不断苛求自我的服务标准,让FHD酒店设计赢得行业口碑,并在行业立足。

良好的沟通机制

项目的设计过程,也是一个沟通的过程。为确保项目开展过程中的良好沟通,FHD酒店设计在设计前期,就与客户方确认沟通部门、人员、时间等相关沟通机制,避免沟通偏差,减少时间的浪费和延误。

在本次回访调查中,诸多业主方均对FHD酒店设计的及时沟通给予高度肯定,认为设计方能及时跟进项目进度,并及时对接项目设计过程中的问题,且快速的给予解决方案,让项目更快推进。

同时,FHD酒店设计为客户方提供PC端及移动端“项目看板系统”,确保客户方可实时监控项目进度和项目过程,在线及时反馈项目问题,避免设计中途产生偏差。

回访服务

为更好跟进和完善项目的实施落地,FHD酒店设计设置了多方位、多维度的项目监督回访机制。针对投资方,跟踪项目设计过程的进度和需求,回访设计师的服务情况;针对品牌方开展定期约访,探寻项目近期问题,优化和改善项目设计过程中的问题;不定期跟踪项目施工中的设计问题,为施工方提供反馈渠道。

同时,为确保各阶段的服务质量。FHD酒店设计建立现场勘察、图纸交底、样板房验收、公区支持、结项等常规回访;并对平面超时签确、暂停项目超时、品牌方回访进行定期回访;针对项目交接跟进、长假期前后项目跟进等情况建立特殊回访。

在不断的回访交流中,FHD酒店设计不断完善设计服务中的不足,加以改进,不断提升自身专业品质和服务质量。

2022年上半年客户服务满意度高达98%,体现了业主对FHD酒店设计的认可。FHD酒店设计将会以更极致更周到的专业服务为客户提供更优质的设计作品,为客户创造更高收益和品牌溢价空间,回馈客户对FHD的满意和认可

FHD 酒店设计事务所,中国知名的酒店原创设计机构,2009年由亚太设计师品牌人物崔亮先生创立于中国设计之都——深圳,团队130余人大都是国内外酒店设计行业精英,积累了15年酒店项目实战经验。

FHD酒店设计为300+城市、4000+酒店项目提供全链路、低成本、高盈利的全案一体化服务,包括品牌策划、室内设计、软装陈设、机电设计、灯光设计、工程评估、限额预算、建筑园林八大体系,与锦江、艺龙、携程、希尔顿、万豪等多家著名酒店集团达成长期战略合作。

FHD酒店设计拥有业内不可胜数的奖项和资质,以国内大体量连锁酒店 0-1全链路实践经验形成智库大数据的迭代积累,并探索出一套完整的酒店设计策划管理标准和经过国际质量服务认证的设计作业流程,赋能酒店设计行业及酒店品牌方/投资方/运营方构建护城河,以专业驱动酒店商业致胜!


责任编辑:Linda
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